365体育投注备首问责任制|365体育投注备

365体育投注备首问负责制

第一条首问负责制是指当事人向365体育投注备（以下简称中心）各股室申请办理有关事项或要求提供相关服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。首次接待当事人的中心工作人员为首问负责人。

第二条中心各股室及其工作人员应当强化服务意识，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责、热情接待，耐心解答，认真处理当事人申请办理的事项。

第三条对当事人申请办理的事项，首问负责人应根据不同情况作如下处理：

（一）当事人申请办理事项属于首问负责人本职工作范围内的，能立即办理的，应立即办理；不能立即办理的，首问负责人应一次性告知当事人办理程序和需提交的全部材料，并在规定期限内答复办理。

（二）当事人申请办理事项不属于首问负责人本职工作范围，但属于中心工作范围的事项，首问负责人应告知其负责办理的股室及责任人或主动为其指路、指门、指人。

（三）当事人申请办理事项不属于中心工作范围的，首问负责人应向当事人说明情况，做好解释。

第四条首问负责人应将当事人反映的问题、申请办理事项及所作的答复或处理意见等记录清楚、归档保存。

第五条首问负责人在工作中发现当事人申请办理的事项涉及重大社情民意的，应及时向中心有关领导报告。

第六条中心纪检监察室负责对各股室履行首问负责制情况实施监督、考评。

第七条因首问负责人失职失责造成当事人申请办理事项得不到及时妥善处理，造成不良后果的，根据《365体育投注备过错追究制》等有关规定，追究相关股室和首问责任人的责任。

第八条本制度由365体育投注备纪检监察室负责解释。

第九条本制度自公布之日起施行。